Nesta segunda-feira (5), funcionários da concessionária Prolagos atenderam diretamente no Procon de Cabo Frio, no bairro Braga, para registrar reclamações sobre a falta de água que vem afetando moradores desde o fim do ano passado.
A ação começou às 9 h e foi até as 17 h, com atendimento por ordem de chegada. Houve prioridade para idosos, gestantes e pessoas com deficiência. O objetivo foi formalizar ocorrências sobre desabastecimento, além de orientar clientes a registrar protocolos quando não houver chamado prévio à concessionária.
Segundo a prefeitura, a medida foi tomada após um grande volume de reclamações, principalmente nas regiões do distrito-sede e de Tamoios. Moradores relatam dias seguidos sem água nas torneiras, apesar de manterem suas contas em dia, o que acende um debate sobre descumprimento dos serviços essenciais por parte da Prolagos.
Na prática, a presença da Prolagos no Procon facilita o registro formal de queixas e pode acelerar o início de processos de solução ou até sanções administrativas, caso a concessionária não consiga justificar ou resolver as falhas no abastecimento de forma tempestiva.
A falta de água em Cabo Frio tem sido atribuída a uma combinação de fatores, entre eles oscilações de energia elétrica que impactam estações de bombeamento e reparos emergenciais em adutoras, dificultando a normalização imediata do fornecimento.
A Prolagos orienta que clientes podem também registrar reclamações pelos seus canais de atendimento, como WhatsApp e telefone 0800, mas a presença física hoje no Procon visa desafogar as filas e oferecer um canal direto para resolução de problemas persistentes.
A iniciativa ocorre em meio a forte pressão da população por respostas rápidas, em um serviço que, por ser essencial, tem impacto direto na vida cotidiana dos moradores e já gerou reclamações que apontam prejuízos materiais e imprevistos financeiros.
